Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 novembre 2025

Chez Maison Soleyah, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfaite de vos bijoux.

Voici les conditions applicables à nos retours et échanges :

 

DÉLAIS

• Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un échange.
• Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

 

CONDITIONS

• Les bijoux doivent être neufs, non portés et retournés dans leur emballage d’origine.
• Les bijoux personnalisés (colliers et bracelets charms) peuvent uniquement être remboursés en cas de défaut de fabrication, à prouver au préalable par courriel avec photo/vidéo.
• Les articles en soldes ou en promotion ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

 

PROCÉDURE DE RETOUR

Remplissez le formulaire de retour en ligne disponible ci-dessous.
https://forms.gle/zsRYBuDkbLioJ77s7

Après validation, vous recevrez un document PDF à imprimer et à joindre obligatoirement dans votre colis de retour.

Tout colis retourné sans ce document ne pourra pas être traité.

Envoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par email.

 

REMBOURSEMENT

• Les frais de retour sont toujours à la charge du client, y compris en cas de défaut de fabrication.
• En cas de défaut de fabrication confirmé :
• Soleyah rembourse le montant intégral de la commande,
• ainsi que les frais de livraison initiaux payés lors de la commande (hors frais de retour).
• Selon les cas, un remboursement pourra être effectué sans demande de retour du produit, lorsque la preuve fournie par courriel est jugée suffisante.
• Dans tous les autres cas, seul un échange est proposé, sous réserve de disponibilité.

 

CONTACT

Pour toute question sur un retour ou un échange, merci de nous écrire à : soleyah.jewelry@gmail.com