Politique de livraison

Dernière mise à jour : 3 novembre 2025

Chez Soleyah, nous préparons et expédions vos commandes avec soin afin de vous garantir une expérience agréable.


MODES DE LIVRAISON

Nous proposons plusieurs modes de livraison :

  • Livraison standard et express (par transporteur ou services postaux, selon la destination).
  • Livraison locale à domicile (disponible pour certaines zones de Montréal), effectuée dans un délai maximum de 48 heures suivant la commande.


DÉLAIS DE LIVRAISON

  • Canada : 3 à 10 jours ouvrables en moyenne (selon le mode choisi).
  • International : les délais varient selon le pays de destination et les procédures douanières.
    Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de force majeure ou de retard du transporteur.


FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement et s’ajoutent au montant total de la commande.
Ils varient selon la destination, le poids du colis et le mode choisi (standard ou express).

 

LIVRAISON INTERNATIONALE ET DROITS DE DOUANE

Soleyah expédie ses commandes depuis Montréal (Canada) vers plusieurs destinations internationales, dont la France, la Belgique et la Suisse.

Les colis expédiés à l’international peuvent être soumis à des frais de douane (pas toujours soumis aux contrôles), taxes d’importation ou frais administratifs facturés par les autorités du pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison indiqués sur notre site, et demeurent à la charge du client.

Le montant et les conditions d’application de ces frais dépendent exclusivement des politiques douanières locales. Soleyah n’a aucun contrôle sur ces coûts ni sur les éventuels retards pouvant résulter d’un traitement par les services douaniers.

En passant commande, le client reconnaît être responsable du paiement de tout droit ou taxe exigé à l’importation de son colis dans son pays de résidence. Aucun remboursement ne sera accordé pour un colis refusé en raison du non-paiement de ces frais.

 

SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant, si disponible, le numéro de suivi de votre colis.


RESPONSABILITÉ

  • Soleyah ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages causés par les transporteurs ou les services postaux.
  • Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte. En cas d’erreur d’adresse, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.


CONTACT

Pour toute question sur la livraison, vous pouvez nous écrire à :
soleyah.jewelry@gmail.com