UNE QUESTION ?
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Si vous n’y trouvez pas votre réponse, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
LIVRAISON, RETOUR ET REMBOURSEMENT
Quels sont vos délais de livraison ?
Canada : 3 à 10 jours ouvrables en moyenne (selon le mode choisi).
International : les délais varient selon le psy de destination et les procédures douanières.
Livraison locale à Montréal : 48h maximum après la commande.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de force majeure ou de retard du transporteur.
Y-a-t’il des frais de douane à la réception de ma commande ?
Les commandes expédiées depuis le Canada vers d'autres pays peuvent être soumises à des frais de douane, de TVA ou de traitement lors de leur arrivée dans le pays de destination.
Ces frais sont établis et perçus directement par les autorités douanières locales et demeurent à la charge du client.
Leur montant varie selon la valeur de la commande, la nature des articles et la réglementation du pays de livraison.
Soleyah n'a aucun contrôle sur ces frais ni sur les éventuels délais supplémentaires qu'ils peuvent entrainer.
La majorité des petits envois (en général en dessous de 50€ pour la France par exemple) passent sans frais, mais il est tout de même possible qu'un paiement soit requis avant la remise du colis.
Quel est le délai pour effectuer un retour ou échange ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un échange.
La procédure commence par le formulaire de demande de retour en ligne.
Ensuite, un PDF à imprimer et à joindre au colis vous sera envoyé par courriel.
Toute demande de retour doit obligatoirement être initiée via notre formulaire de retour en ligne.
Aucune demande par email ou message privé ne pourra être prise en compte.
Quels articles ne sont pas échangeables ou remboursables ?
Les bijoux personnalisés (colliers et bracelets charms) ne sont pas échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les articles en soldes ou en promotion ne peuvent en aucun cas être repris, échangés ou remboursés.
NOS BIJOUX
Quels matériaux sont utilisés pour les bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués principalement en acier inoxydable, un matériau durable et hypoallergénique, garanti sans nickel, plomb et cadmium.
Certains modèles peuvent comporter du laiton (pour les pièces avec détails fins) ou de l’émail coloré (sur certains charms).
Nos bijoux sont-ils résistants à l’eau et hypoallergéniques ?
Oui, nos bijoux en acier inoxydable sont résistants à l’eau et hypoallergéniques.
Pour les modèles contenant du laiton, il est recommandé d’éviter un contact trop fréquent avec l’eau afin de préserver leur éclat (mais ca ne s’oxyde pas).
L’acier inoxydable neternit pas et conserve son éclat dans le temps.
Les bijoux contenant du laiton peuvent toutefois s’altérer légèrement s’ils sont exposés à l’eau ou à l’humidité.
Dans tous les cas, il est recommandé de prendre soin de vos bijoux en évitant les produits chimiques, les parfums et en les rangeant dans un endroit sec.
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver vos bijoux Maison Soleyah, nous vous conseillons :
- de les nettoyer régulièrement avec un chiffon doux et sec,
- d’éviter le contact direct avec les parfums, lotions, produits chimiques ou eau de mer,
- de les retirer avant toute activité sportive (pour éviter la casse) ou piscine (dû au chlore présent dans l’eau),
- et de les ranger dans un endroit sec, à l’abri de l’humidité.
Nos bijoux en acier inoxydable résistent à l’eau et ne ternissent pas, mais un entretien régulier permettra de conserver leur éclat plus longtemps.
Puis-je commander un bijou personnalisé en dehors du Bar à Charms ?
La personnalisation es disponible uniquement via notre Bar à Charms.
Il n’est pas possible de réaliser des créations personnalisées en dehors de ce service.
Toutefois, vous trouverez largement de quoi vous faire plaisir dans le Bar à Charms : bagues breloques, colliers, bracelets …
PAIEMENT ET CONTACT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, CB, PayPal et Apple Pay.
Toutes les transactions sont sécurisées via notre plateforme Shopify.
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : soleyah.jewelry@gmail.com, ou directement via nos réseaux sociaux (liens en bas de site).