Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 3 de noviembre de 2025

En Maison Soleyah, queremos que quede completamente satisfecho con sus joyas.

Estas son las condiciones aplicables a nuestras devoluciones y cambios:

LÍMITE DE TIEMPO

• Dispones de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio.
• Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones.

TÉRMINOS

• Las joyas deben ser nuevas, sin usar y devolverse en su embalaje original.
• Las joyas personalizadas (collares y pulseras con dijes) solo se pueden reembolsar en caso de defectos de fabricación, los cuales deben demostrarse previamente por correo electrónico con foto/video.
• EL Los artículos en oferta o promoción no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Complete el formulario de devolución en línea disponible a continuación.
https://forms.gle/zsRYBuDkbLioJ77s7

Tras la validación, recibirá un documento PDF que deberá imprimir e incluir en su paquete de devolución.

No se podrá procesar ningún paquete devuelto sin este documento.

Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos por correo electrónico.

REEMBOLSO

• Los gastos de envío de la devolución corren siempre a cargo del cliente, incluso en caso de defectos de fabricación.
• En caso de confirmarse un defecto de fabricación:
• Soleyah reembolsa el importe total del pedido.
• así como los gastos de envío iniciales pagados al realizar el pedido (excluidos los gastos de devolución).
• Dependiendo de las circunstancias, se podrá emitir un reembolso sin necesidad de devolver el producto, cuando la prueba aportada por correo electrónico se considere suficiente.
• En todos los demás casos, solo se ofrece un cambio, sujeto a disponibilidad.

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios, por favor escríbanos a: soleyah.jewelry@gmail.com