Política de entrega

Última actualización: 3 de noviembre de 2025

En Soleyah, preparamos y enviamos sus pedidos con esmero para garantizarle una experiencia placentera.


MÉTODOS DE ENTREGA

Ofrecemos varias opciones de entrega:

  • Entrega estándar y urgente (por mensajería o servicios postales, según el destino).
  • Entrega a domicilio local (disponible para ciertas zonas de Montreal), realizada en un plazo máximo de 48 horas tras la realización del pedido.


PLAZOS DE ENTREGA

  • Canadá : de 3 a 10 días hábiles en promedio (dependiendo del método elegido).
  • Internacional : los plazos de entrega varían según el país de destino y los trámites aduaneros.
    Los plazos de entrega se facilitan a título orientativo y pueden variar en caso de fuerza mayor o retraso por parte del transportista.


COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y se añaden al importe total del pedido.
Varían según el destino, el peso del paquete y el método elegido (estándar o exprés).

ENVÍO INTERNACIONAL Y DERECHOS DE ADUANA

Soleyah realiza envíos desde Montreal (Canadá) a varios destinos internacionales, entre ellos Francia, Bélgica y Suiza.

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros (que no siempre se inspeccionan), impuestos de importación o tasas administrativas cobradas por las autoridades del país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío que se muestran en nuestro sitio web y son responsabilidad del cliente.

El importe y las condiciones de estas tasas dependen exclusivamente de la normativa aduanera local. Soleyah no tiene control alguno sobre estos costes ni sobre las posibles demoras derivadas del procesamiento aduanero.

Al realizar un pedido, el cliente reconoce ser responsable del pago de los aranceles e impuestos que se apliquen a la importación del paquete a su país de residencia. No se realizarán reembolsos por paquetes rechazados debido al impago de estos cargos.

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá, si está disponible, su número de seguimiento del paquete.


RESPONSABILIDAD

  • Soleyah no se hace responsable de los retrasos, pérdidas o daños causados ​​por las empresas de transporte o los servicios postales.
  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta . En caso de una dirección incorrecta, el cliente será responsable de los gastos de reenvío.


CONTACTO

Para cualquier consulta sobre la entrega, puede escribirnos a:
soleyah.jewelry@gmail.com