Condiciones generales de venta
Última actualización: 1 de octubre de 2025
Estas Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen todas las ventas realizadas en el sitio www.soleyahjewelry.com , operado por Soleyah , una empresa unipersonal con sede en Montreal, Quebec, Canadá.
Cualquier pedido realizado en el sitio implica la aceptación plena y completa de estas condiciones.
1. Propósito
Estas Condiciones Generales de Venta (CGV) definen los derechos y obligaciones entre Soleyah y sus clientes en el marco de la venta en línea de joyas hechas a mano y personalizadas en el sitio www.soleyahjewelry.com .
2. Identidad de la empresa
Soleyah
Empresa unipersonal: joyería hecha a mano
📍 Montreal, Quebec, Canadá
📩 Contacto: soleyah.jewelry@gmail.com
3. Productos
Las joyas que se ofrecen a la venta en el sitio web se describen y fotografían con sumo cuidado. Debido a su elaboración artesanal, pueden existir ligeras diferencias de color, tamaño o acabado.
Algunas joyas son personalizadas (collares y pulseras con dijes). Estos artículos no se pueden devolver ni cambiar , excepto en caso de defecto de fabricación. Cualquier defecto debe comprobarse por correo electrónico antes de realizar la devolución.
La disponibilidad del producto se indica en el sitio web. En caso de escasez excepcional, se informará al cliente por correo electrónico.
4. Precio
Los precios mostrados en el sitio están indicados en dólares canadienses (CAD), todos los impuestos incluidos (TTC) .
Para su comodidad, el sitio web también le permite ver y pagar en USD (dólares estadounidenses) y EUR (euros). En este caso, el importe final adeudado dependerá del tipo de cambio aplicado por el banco o proveedor de pagos del cliente.
Los gastos de envío, si los hubiera, se indican durante el proceso de pedido y se añaden al importe total a pagar.
Soleyah se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento del pedido.
5. Pedidos
El cliente puede realizar un pedido directamente en el sitio web siguiendo el proceso de pedido online.
Cualquier orden implica:
- Seleccionar productos y añadirlos a la cesta.
- Validación de la cesta e introducción de datos de envío y facturación.
- La elección del método de pago.
- Pago total del pedido.
Una vez validado y pagado el pedido, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación del pedido , que sirve como comprobante de compra y resume los detalles del pedido.
El pedido se considera definitivo sólo después de recibir el pago.
Soleyah se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de problema de pago, sospecha de fraude o en caso de indisponibilidad excepcional del producto.
6. Pago
El pago de las compras se realiza online, en el momento del pedido, utilizando uno de los siguientes métodos de pago aceptados en el sitio:
- Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard, American Express, CB
- PayPal
- Apple Pay
Los pagos se procesan a través de la plataforma segura de Shopify y/o sus proveedores de servicios.
👉En ningún momento Soleyah tiene acceso a la información bancaria del cliente.
El pedido sólo se considera validado después de la autorización del pago por parte del banco , luego de la validación manual del pago por parte de Soleyah .
En caso de rechazo de pago por parte del establecimiento bancario o sospecha de fraude, Soleyah se reserva el derecho de cancelar el pedido sin envío.
7. Entrega
Soleyah ofrece varios métodos de entrega:
- Envío estándar y express mediante transportista (los retrasos varían según el destino).
- Entrega local a domicilio (disponible para ciertas zonas de Montreal), realizada en un máximo de 48 horas siguientes al pedido .
Los costes y tiempos de envío se especifican durante el proceso de pedido antes de la validación y el pago.
Se realizan envíos dentro de Canadá y a nivel internacional . Los plazos de entrega pueden variar según el destino y las condiciones del transportista.
Soleyah no se hace responsable de ningún retraso atribuible al transportista, a los servicios postales, a las aduanas o a cualquier circunstancia fuera de su control.
La transmisión de los riesgos relativos a los productos se produce en el momento de la entrega del paquete al transportista o en el momento de la entrega local.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y precisa. En caso de error o dirección incompleta, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
8. Devoluciones y cambios
8.1 Plazos y condiciones generales
- Las solicitudes de cambio deberán realizarse en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido .
- Las joyas deben ser nuevas, sin usar y devolverse en su embalaje original .
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente , salvo defecto de fabricación.
8.2 Productos excluidos de devoluciones
- Las joyas personalizadas (collares y pulseras con dijes hechos a medida) no se pueden devolver ni cambiar, excepto en caso de defecto de fabricación.
- Los artículos en oferta o en liquidación no se devuelven ni cambian.
8.3 Procedimiento
- Antes de cualquier devolución, el cliente deberá completar el formulario de devolución online disponible en el sitio para informar a Soleyah de su solicitud.
- Si la devolución es aceptada, Soleyah enviará al cliente un documento PDF para imprimir y adjuntar al paquete .
- ⚠️ Cualquier paquete devuelto sin este documento no podrá ser procesado.
- En caso de defecto de fabricación, el cliente deberá informar a Soleyah por correo electrónico y proporcionar una prueba (foto/vídeo) antes de cualquier devolución.
- Si se confirma el defecto, Soleyah reembolsará los gastos de envío iniciales del pedido (excluidos los gastos de devolución, que siguen siendo responsabilidad del cliente).
8.4 Reembolsos
- Soleyah no realiza reembolsos , excepto en el caso de productos defectuosos.
- En todos los demás casos, solo se ofrece el cambio , sujeto a disponibilidad.
9. Garantías legales
De acuerdo con la legislación vigente en Quebec y Canadá, los productos vendidos por Soleyah se benefician de garantías legales de calidad y conformidad .
En caso de un producto defectuoso o que no se ajuste a la descripción, el cliente deberá ponerse en contacto con Soleyah por correo electrónico y proporcionar una prueba (foto/vídeo) del defecto observado.
Después de la verificación, Soleyah procederá al cambio o a un reembolso excepcional si el cambio es imposible.
⚠️ La garantía no cubre:
- desgaste normal de las joyas,
- daños resultantes de un uso inadecuado (por ejemplo, exposición a productos químicos, golpes, mantenimiento inadecuado).
✨Las joyas de Soleyah están hechas de acero inoxidable de alta calidad , son resistentes al agua y no se deslustran fácilmente.
ℹ️ Respecto al cuidado de las joyas , todas las recomendaciones están especificadas en la sección FAQ – “Cuidado de mis joyas” disponible en el sitio.
10. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio www.soleyahjewelry.com son y siguen siendo propiedad intelectual y exclusiva de Soleyah.
Esto incluye, pero no se limita a:
- las fotografías,
- las imágenes,
- los textos,
- El logotipo y la carta gráfica,
- Así como las creaciones y modelos de joyas presentadas.
Cualquier reproducción, explotación, distribución o utilización de estos elementos, incluso parcial, queda estrictamente prohibida sin la autorización previa por escrito de Soleyah.
Además, los diseños y creaciones de joyas de Soleyah no pueden ser copiados, reproducidos o fabricados por terceros con fines comerciales o personales sin permiso expreso.
11. Responsabilidad
Soleyah hace todo lo posible para garantizar la exactitud y actualización de la información presentada en el sitio.
Sin embargo, pueden existir pequeños errores (por ejemplo en descripciones, fotografías o precios) y Soleyah no se hace responsable de estas discrepancias.
Soleyah no se hace responsable bajo ninguna circunstancia:
- uso inapropiado o mal uso de las joyas por parte del cliente,
- daños resultantes de la falta de mantenimiento,
- Posibles reacciones alérgicas relacionadas con los materiales (aunque el acero inoxidable es hipoalergénico, puede existir sensibilidad individual),
- interrupciones temporales o mal funcionamiento del sitio,
- retrasos, pérdidas o daños relacionados con los transportistas o los servicios postales.
La responsabilidad de Soleyah se limita en cualquier caso al importe del pedido realizado por el cliente.
12. Ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por las leyes vigentes en la provincia de Quebec y, de forma más general, por las leyes aplicables en Canadá .
En caso de controversia se buscará prioritariamente una solución amistosa.
A falta de acuerdo, cualquier litigio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la provincia de Quebec, Canadá.
El cliente también puede, si lo desea, dirigirse a la Oficina de protección del consumidor (OPC) de Quebec para cualquier queja o mediación.
13. Contacto
Para cualquier pregunta, solicitud de información o reclamación, puede contactar con el servicio de atención al cliente de Soleyah en la siguiente dirección:
📩 soleyah.jewelry@gmail.com
Soleyah se compromete a responder a las solicitudes de los clientes lo más rápido posible.