¿ALGUNA PREGUNTA?
Consulta primero nuestras preguntas frecuentes.
Si no encuentra su respuesta allí, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
ENTREGA, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuales son sus tiempos de entrega?
Canadá: de 3 a 10 días hábiles en promedio (dependiendo del método elegido).
Internacional: los plazos de entrega varían según el país de destino y los procedimientos aduaneros.
Entrega local en Montreal: máximo 48 horas después de realizar el pedido.
Los plazos de entrega se facilitan a título orientativo y pueden variar en caso de fuerza mayor o retraso por parte del transportista.
¿Hay algún cargo de aduana al recibir mi pedido?
Los pedidos enviados desde Canadá a otros países pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, IVA o tasas de gestión al llegar al país de destino.
Estas tasas son establecidas y recaudadas directamente por las autoridades aduaneras locales y siguen siendo responsabilidad del cliente.
Su importe varía en función del valor del pedido, la naturaleza de los artículos y la normativa del país de entrega.
Soleyah no tiene control sobre estas tarifas ni sobre las demoras adicionales que puedan ocasionar.
La mayoría de los envíos pequeños (generalmente inferiores a 50 € para Francia, por ejemplo) se envían de forma gratuita, pero aún así es posible que se requiera el pago antes de que se entregue el paquete.
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución o cambio?
Dispones de 14 días después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.
El procedimiento comienza con el formulario de solicitud de devolución en línea.
A continuación, le enviaremos por correo electrónico un PDF para que lo imprima e incluya en el paquete.
Todas las solicitudes de devolución deben iniciarse a través de nuestro formulario de devolución en línea.
No se atenderán solicitudes enviadas por correo electrónico ni por mensaje privado.
¿Qué artículos no se pueden cambiar ni reembolsar?
Las joyas personalizadas (collares y pulseras con dijes) no se pueden cambiar ni devolver, excepto en caso de defecto de fabricación.
Los artículos en oferta o promoción no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar bajo ninguna circunstancia.
NUESTRAS JOYAS
¿Qué materiales se utilizan para las joyas?
Nuestras joyas están fabricadas principalmente de acero inoxidable , un material duradero e hipoalergénico , garantizado libre de níquel, plomo y cadmio.
Algunos diseños pueden incluir latón (para piezas con detalles finos) o esmalte de colores (en algunos colgantes).
¿Nuestras joyas son resistentes al agua e hipoalergénicas?
Sí, nuestras joyas de acero inoxidable son resistentes al agua e hipoalergénicas .
Para los modelos que contienen latón, se recomienda evitar el contacto demasiado frecuente con el agua para preservar su brillo (pero no se oxida).
El acero inoxidable no se deslustra y conserva su brillo con el paso del tiempo.
Sin embargo, las joyas que contienen latón pueden deteriorarse ligeramente si se exponen al agua o a la humedad.
En todos los casos, se recomienda cuidar las joyas evitando el contacto con productos químicos y perfumes, y guardándolas en un lugar seco.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Para conservar sus joyas Maison Soleyah, le recomendamos:
- limpiarlos regularmente con un paño suave y seco,
- evitar el contacto directo con perfumes, lociones, productos químicos o agua de mar,
- quitárselas antes de cualquier actividad deportiva (para evitar roturas) o de nadar en la piscina (debido al cloro presente en el agua),
y guárdelos en un lugar seco, lejos de la humedad.
Nuestras joyas de acero inoxidable son resistentes al agua y no se deslustran, pero un mantenimiento regular ayudará a que conserven su brillo durante más tiempo.
¿Puedo pedir una pieza de joyería personalizada fuera del Charm Bar?
La personalización solo está disponible a través de nuestra Barra de Encantos.
No es posible crear diseños personalizados fuera de este servicio.
Sin embargo, en el Charm Bar encontrarás muchas cosas para disfrutar: anillos con dijes, collares, pulseras…
PAGO Y CONTACTO
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con Visa, Mastercard, American Express, CB, PayPal y Apple Pay.
Todas las transacciones están protegidas a través de nuestra plataforma Shopify.
¿Cómo puedo contactarte?
Para cualquier consulta, puede escribirnos a: soleyah.jewelry@gmail.com, o directamente a través de nuestras redes sociales (enlaces al final del sitio).